Beställning och leverans

Fråga: När kan jag förvänta mig min beställning?

Svar: Den genomsnittliga leveranstiden är 6–12 dagar. Detta beror på att våra produkter skickas direkt från leverantören till dig. Tack vare denna unika affärsmodell kan vi spara enormt mycket på lager- och transportkostnader, vilket gör att vi kan erbjuda produkterna till ett lägre pris än konkurrenterna och täcka fraktkostnaderna själva.

Fråga: Den förväntade leveranstiden har passerat, var är min beställning?!

Svar: I 99 % av fallen levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden. Tyvärr kan det ibland hända att en beställning blir försenad under leveransprocessen. Du kan kontrollera statusen för din beställning via följande länk: 

(Klicka här för att spåra din beställning)

Har du inte mottagit något inom 3 dagar efter beräknad leveranstid? Vänligen kontakta oss.

Fråga: Jag saknar några produkter i min beställning, hur är det möjligt?

Svar: Eftersom vi samarbetar med olika leverantörer kan produkter skickas separat. Om varor saknas i din beställning får du dem vanligtvis inom 2–3 dagar.

Vi ber om ursäkt för besväret.

Fråga: Vad är fraktkostnaderna?

Svar: Vi täcker fraktkostnaderna för beställningen.*

Byten och returer

Fråga: Vad gäller returkostnaderna?

Svar: Returkostnader
Kunden ansvarar för returer, såvida inte varan levererades felaktigt, skadades eller var defekt. Returer inom Nederländerna kostar vanligtvis mellan 5 och 8 euro, beroende på vald transportör och paketstorlek. Vi erbjuder alltid en nederländsk returadress.

Fråga: Jag är inte nöjd med min beställning, kan jag returnera den?

Svar: Ja. Du kan returnera vilken beställning som helst till oss inom 30 dagar utan att ange någon anledning.

Fråga: Jag vill returnera en vara, vad ska jag göra?

Svar: Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 30 dagar efter mottagandet. Produkterna måste returneras i originalskick och med alla etiketter och etiketter bifogade. Produkten får inte visa några tecken på användning.

En returförsändelse måste alltid innehålla en spårningskod. Avsändaren ansvarar alltid för försändelsen.

När vi har mottagit de varor du returnerat ser vi till att köpesumman krediteras ditt konto inom 7 dagar.

>> Klicka här för att ladda ner en returblankett <<

Fråga: Var hittar jag mitt spårningsnummer?

Svar: På den här sidan (klicka här) kan du ange din e-postadress och ditt ordernummer för att spåra ditt paket.

Fråga: Spårningskoden visar ingen information, varför är det så?

Svar: Spårningsinformation är tillgänglig från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget. Observera att det kan förekomma viss fördröjning.